Vko 45!

Ensimmäinen kokonainen viikko hotellin vastaanotossa on ohi ja toinen on jo kovaa vauhtia alkanut.
Viime viiikon tein kokonaan iltavuoroa. Ensimmäisinä päivinä olin luonnollisesti aika hukassa. Oli paljon opeteltavaa eikä vieläkään osaa kaikkea, kun ei edes tiedä mitä voi vastaan tulla. Kerron tässä nyt ensimmäisestä viikosta ja päiväkohtaisista tehtävistä

Maanantai:

Alotin ensimmäisen päivän nihan vaan siten, että mun topiohjaaja Jarkko laittoi mulle paperille huoneen numeroita ja mun tehtävä oli kiertää kaikki huoneet. Kävin katsomassa jokaista huoneluokkaa ja yritin jo siinä vaiheessa painaa mieleen, missä huoneet sijaitsevat ja mitä niihin kuuluu. Lemmikkieläinhuoneista, yhden- ja kahden hengen huoneista kuljin superiorhuoneiden kautta sviitteihin ja deluxehuoneisiin. Se oli kyllä oikeesti tosi fiksua, sillä oli paljon helpompi neuvoa asiakkaita, että mihin suuntaan lähtee huonettaan etsimään. Nyt on myös paljon helpompi kertoa millaisia huoneet ovat ja mitä eroa on standard ja superior-huoneilla.

Kun hotellihuoneet oli kierretty, oli aika tutustua kokoustiloihin. Koska Aulanko on tunnettu kokoushotellina, on pakko tietää missä on mikäkin tila, jotta osaa asiakkaita ohjeistaa. Kokoustilat on merkitty numeroin ja opin ne heti ensimmäisellä päivällä. Onneks ne menee tosi loogisessa järjestyksessä. Muita tiloja ei paljoa tarvinnukkaan kiertää, koska talo nyt muuten on mulle onneks entuudestaan tuttu.

Ensimmäiseen päivään kuului tottakai myös tutustuminen vastaanottoon: mitä löytyy mistäkin laatikosta ja kaapista ja mihin viedään postit yms. Opettelin myös heti ensimmäisenä koodaamaan avaimia, sillä se on yksi yleisimmistä asioista mitä vastaanotossa tehdään. Opettelin myös heti alusta asti miten varauksia tehdään. Tosin en niitä juurikaan ekana päivänä itse tehnyt vaan lähinnä seurasin katselemalla ja kuuntelemalla, sillä ensin on pakko tietää mistä tehdään varaus, mikä koodi merkkaa mitäkin huoneluokkaa ja katsoa ensinnäkin onko tilaa kyseiselle päivälle. Nyt tuo kaikki sujuu jo onneks tosi hyvin!

Tiistai:

Tiistaina pääsin jo tekemään itsenäisemmin varauksia. Opettelin mitä täytyy tehdä, jos hotelliin kirjautuu HBC-asiakas ja mitä etujä hänelle kuuluu. Samalla opin siis myös miten asiakas kirjataan sisään ja mitä heille kuuluu sanoa ennen kuin lähtevät huoneisiinsa. Onneksi kysymykset ja inffot tuli lähes rituaalimaisesti, sillä samoja asioita toistellaan myös kylpylän puolella. Tiistaina mulle opetettiin myös mitä tehdä listoille, jotka kerrossiivoojat tuovat vastaanottoon. Erityisen tärkeää oli vaihtaa siivotut huoneet Dirty- statuksesta Clean- statukseen. Lisäksi piti tarkistaa ovatko lähteneet asiakkaat maksaneet minibaari ostoksensa ja täsmäävätkö ne raporttien kanssa. Illan aikana tuli myös useita soittoja vastaanottoon, kun joku aina kaipasi apua huoneessaan. Kävin mm. avaamassa yhden oven, kun avain oli jäänyt sisälle, autoin vanhusta löytämään kaukosäätimestä textitv nappulan ja yritin toisessa huoneessa saada TextiTv :n päälle. Tiistaina vastasin satunnaisiin puheluihin.

Keskiviikko:

Lähes koko iltavuoro meni samalla kaavalla kuin aikaisemmat. Tein varauksia, vastasin sähköposteihin, palvelin asiakkaita ja hoidin kerrossiivojien listoja. Nyt vastasin vain entistä useammin ja tiiviimmin jatkuvasti soivaan puhelimeen. Vuoro sujui jo paljon paremmin, kun tiesi mitä kuuluu tehdä ja osasi itse tehdä asioita itsenäisesti.

Torstai:

Yksi vuoden suurimmista tapahtumista... Kiinko. Kiinteistöalan vuosiseminaari järjestettiin tuttuun tapaan aulangolla. Koko hotelli oli täyteen buukattu ja ihmisiä oli valtavasti. Ilta sujui samalla tavalla, kuin aikaisemmat. Nyt oli vain paljon enemmän kysymyksiä, joihin vastata. Kun koko porukka kokoontui aulaan, ei olisi millään edes kuullut, jos puhelin olisi soinut. Väkeä oli niin paljon ja sen tuoma melu peitti kaiken muun äänen alleen. Illan pääötehtäviin kuului varausten lisäksi tosi paljon asiakaspalvelu. Hyvin ilta kuitenkin sujui ja Kiinkolaiset olivat tyytyväisiä! :)

Perjantai:

Perjantai-ilta oli tavallinen. Hotelliin kirjautui paljon lapsiperheitä ja pariskuntia. Vastailin sähköpostiin ja hoitelin muita iltavuoroon kuuluvia asioita. Nyt alkaa iltavuoron hommat olla tosi hyvin hallussa. Tiestysti aina tulee jotain vastaan, johon ei aikaisemmin oo törmännyh. Onneks naiset auttaa mielellään ja aina oppii uutta! Paljon paremmin on hallussa puhelimeenkin vastaaminen, kun on kuunnellut ja nähnyt paljon. Huonekoodit ja luokat alkaa olemaan selvillä ja varausten tekeminen on jo sujuvaa. Tällä viikolla alkaakin aamuvuoron harjoittelu ja sen mukana tuomat uudet kuviot. Eiköhän niistäkin selvitä! :)